Política de Privacidade

Última atualização: abril de 2026

A Atendy valoriza sua privacidade e está comprometida em proteger os dados pessoais que você compartilha conosco. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações ao utilizar nossa plataforma.

1. Dados que coletamos

Coletamos as seguintes categorias de informações:

  • Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e informações da empresa fornecidas no momento do registro.
  • Dados de uso: interações com a plataforma, configurações e preferências.
  • Dados de conversas: mensagens trocadas entre sua empresa e seus clientes via WhatsApp e Instagram, necessárias para o funcionamento do serviço de atendimento automatizado.
  • Dados de pagamento: informações de cobrança processadas de forma segura pelo nosso parceiro Stripe. Não armazenamos dados de cartão de crédito.
  • Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional e logs de acesso, coletados automaticamente para segurança e desempenho.

2. Como usamos seus dados

Utilizamos suas informações para:

  • Fornecer, operar e melhorar a plataforma Atendy;
  • Processar pagamentos e gerenciar sua assinatura;
  • Enviar comunicações transacionais como confirmações de conta e notificações de cobrança;
  • Oferecer suporte técnico e responder a solicitações;
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias;
  • Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma.

3. Compartilhamento de dados

Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais a terceiros. Podemos compartilhar informações apenas com:

  • Provedores de serviço: parceiros técnicos que nos ajudam a operar a plataforma (hospedagem, processamento de pagamentos, envio de e-mails), sempre sob contratos de confidencialidade;
  • Meta (WhatsApp e Instagram): necessário para o funcionamento das integrações oficiais via API;
  • Autoridades competentes: quando exigido por lei ou ordem judicial.

4. Armazenamento e segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros com criptografia em repouso e em trânsito. Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra acesso não autorizado, perda ou alteração. Tokens de autenticação de terceiros (como Instagram) são criptografados com AES-GCM antes de serem armazenados.

5. Seus direitos

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem os seguintes direitos:

  • Acessar os dados pessoais que temos sobre você;
  • Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais;
  • Revogar o consentimento para uso dos seus dados;
  • Solicitar a portabilidade dos seus dados;
  • Ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados.

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail privacidade@atendy.com.br.

6. Cookies e rastreamento

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma (autenticação, preferências de sessão). Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades.

7. Retenção de dados

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa ou pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais. Após o encerramento da conta, os dados são removidos em até 90 dias, salvo quando a retenção for exigida por lei.

8. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre mudanças significativas por e-mail ou por aviso na plataforma. O uso continuado do serviço após as alterações indica sua aceitação da nova versão.

9. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato: