Política de Privacidade

Última atualização: maio de 2026

A Atendy valoriza sua privacidade e está comprometida em proteger os dados pessoais que você compartilha conosco. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações ao utilizar nossa plataforma.

1. Dados que coletamos

Coletamos as seguintes categorias de informações:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e informações da empresa fornecidas no momento do registro.
• Dados de uso: interações com a plataforma, configurações e preferências.
• Dados de conversas: mensagens trocadas entre sua empresa e seus clientes via WhatsApp e Instagram, necessárias para o funcionamento do serviço de atendimento automatizado.
• Dados de pagamento: informações de cobrança processadas de forma segura pelo nosso parceiro Stripe. Não armazenamos dados de cartão de crédito.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional e logs de acesso, coletados automaticamente para segurança e desempenho.

2. Como usamos seus dados

Utilizamos suas informações para:

• Fornecer, operar e melhorar a plataforma Atendy;
• Processar pagamentos e gerenciar sua assinatura;
• Enviar comunicações transacionais como confirmações de conta e notificações de cobrança;
• Oferecer suporte técnico e responder a solicitações;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma.

3. Compartilhamento de dados

Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais a terceiros. Podemos compartilhar informações apenas com:

• Provedores de serviço: parceiros técnicos que nos ajudam a operar a plataforma (hospedagem, processamento de pagamentos, envio de e-mails), sempre sob contratos de confidencialidade;
• Meta (WhatsApp e Instagram): necessário para o funcionamento das integrações oficiais via API;
• Autoridades competentes: quando exigido por lei ou ordem judicial.

4. Armazenamento e segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros com criptografia em repouso e em trânsito. Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra acesso não autorizado, perda ou alteração. Tokens de autenticação de terceiros (como Instagram) são criptografados com AES-GCM antes de serem armazenados.

5. Seus direitos

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem os seguintes direitos:

• Acessar os dados pessoais que temos sobre você;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais;
• Revogar o consentimento para uso dos seus dados;
• Solicitar a portabilidade dos seus dados;
• Ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados.

Para exercer qualquer um desses direitos, utilize a página Exercer meus direitos ou escreva ao Encarregado pelo e-mail contato@studiomoob.com. Clientes autenticados podem baixar um pacote completo dos próprios dados em Perfil → Privacidade → Exportar meus dados. Responderemos em até 15 dias.

Bases legais (art. 7º LGPD)

• Execução de contrato (inciso V): operação da plataforma, faturamento, suporte e integrações com WhatsApp/Instagram/Stripe.
• Cumprimento de obrigação legal (inciso II): retenção fiscal e contábil mínima e atendimento a requisições judiciais.
• Legítimo interesse (inciso IX): segurança da plataforma, prevenção a fraude, análise estatística agregada e prevenção a abuso (anti-spam, rate limiting, deduplicação por fingerprint de cartão).
• Consentimento (inciso I): cookies de analytics e marketing, e-mails de retenção, treinamento de voz para clonagem (opt-in por empresa).

6. Cookies e rastreamento

Ao acessar o site pela primeira vez, você verá um aviso de cookies no rodapé. Você pode aceitar todos, recusar os não essenciais ou personalizar suas escolhas por categoria. Suas preferências ficam salvas no seu navegador e podem ser alteradas a qualquer momento pelo link Preferências de cookies no rodapé.

Usamos três categorias de cookies:

• Essenciais: necessários para autenticação, segurança e funcionamento básico da plataforma. Não podem ser desativados. Incluem, por exemplo, o cookie de sessão e a sua própria escolha de preferências de cookies (atendy:cookie-consent).
• Analytics: ajudam a entender como o site é usado (páginas mais visitadas, tempo de carregamento) para melhorarmos a experiência. Hoje utilizamos o Google Analytics 4 (cookies _ga e _ga_*), que só é carregado após seu consentimento.
• Marketing: ajudam a medir a eficácia de campanhas e a mostrar anúncios mais relevantes em outras plataformas. Esses cookies só são ativados se você consentir expressamente.

Você também pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades.

7. Retenção de dados

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa ou pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais. Após o encerramento da conta, os dados operacionais (empresas, contatos, conversas, mensagens, integrações) são eliminados em até 90 dias.

Anonimização residual: conforme o art. 16, II e IV da LGPD, mantemos um registro mínimo do usuário (e-mail substituído por um identificador anonimizado e fingerprint de cartão) com base em legítimo interesse para prevenir abuso de teste gratuito, fraudes em assinaturas e atender obrigações fiscais (art. 7º, II). Esses dados não permitem mais identificar o titular pelo conteúdo das mensagens ou pelo nome.

Prazos específicos:

• Logs de auditoria: 24 meses (segurança e obrigação legal).
• Registros de consentimento: 5 anos (prova jurídica).
• Eventos de pagamento (Stripe): 12 meses, depois mantemos apenas o agregado fiscal.
• Backups: rotacionados em até 30 dias após a exclusão do dado primário.

8. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre mudanças significativas por e-mail ou por aviso na plataforma. O uso continuado do serviço após as alterações indica sua aceitação da nova versão.

9. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato:

• E-mail: contato@studiomoob.com